❓ 常见问题与解答
如何联系星力捕鱼人工客服?
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您可以通过官网右下角的“在线客服”入口直接对话,或拨打客服热线 400-888-6666(7×24小时)。邮箱 service@xingli.com 也接收问题反馈,通常2小时内回复。
客服工作时间是几点到几点?
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在线客服:每日 9:00-23:00(含节假日);电话客服:7×24 小时全天候。夜间及凌晨电话排队人数较少,建议优先拨打。
充值未到账怎么办?
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请先确认支付是否成功(银行/第三方扣款记录)。若已扣款但游戏内未到账,请截图支付凭证并联系在线客服或发送邮件,我们会在30分钟内核实补发。
账号被冻结/封禁如何申诉?
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请通过官方邮箱 (service@xingli.com) 提交申诉,标题注明“账号解封+用户名”,内容描述情况并附上身份验证信息。客服会在1个工作日内处理。
游戏内如何快速找到客服入口?
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在游戏主界面右上角“设置”或“帮助”按钮内,点击“客服中心”即可直达在线聊天。部分版本也可在“个人中心-联系客服”中找到。